Allgemeine Support-Leistungen

Wir sind bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, dass Sie mit Ihrer LogRhythm-Plattform erfolgreich sind. Sie können genau das Level an Support auswählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht: Standard oder Premium. Bei beiden Optionen steht Ihnen ein hochqualifiziertes, erfahrenes Supportteam zur Verfügung, dessen oberstes Ziel es ist, Sie bei Ihren Herausforderungen im Bereich Security Intelligence zu unterstützen.

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Standard-Support

Das können Sie von dieser Service-Option erwarten:

  • Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten erreichbar: 07:00–18:00 Uhr MST
  • Zugriff auf Software-Updates, einschließlich aller größeren und kleineren Neuerungen sowie Updates der LogRhythm-Informationsdatenbank
  • SLA Supportreaktion von 4 Stunden in den meisten Fällen 2 Supportstunden für ernsthafte Fälle und 1-Stunden-Support für kritische Fälle
  • Im Falle eines nicht lösbaren Geräteproblems (während der normalen Geschäftszeiten) Lieferung von Ersatz-Hardware am nächsten Werktag

Premium-Support

Das können Sie von dieser Service-Option erwarten:

  • Unser Supportteam ist rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr erreichbar
  • Zugriff auf Software-Updates, einschließlich aller größeren und kleineren Neuerungen sowie Updates der LogRhythm-Informationsdatenbank
  • SLA Supportreaktion von 4 Stunden in den meisten Fällen 2 Supportstunden für ernsthafte Fälle und 1-Stunden-Support für kritische Fälle
  • Im Falle eines nicht lösbaren Geräteproblems (während der normalen Geschäftszeiten) Lieferung von Ersatz-Hardware am nächsten Werktag