Allgemeine Support-Leistungen

Wir sind bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, dass Sie mit Ihrer LogRhythm-Plattform erfolgreich sind. Sie können genau das Level an Support auswählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht: Standard oder Premium. Bei beiden Optionen steht Ihnen ein hochqualifiziertes, erfahrenes Supportteam zur Verfügung, dessen oberstes Ziel es ist, Sie bei Ihren Herausforderungen im Bereich Security Intelligence zu unterstützen.

Choose Your Best Support Level

Premium-Support

Das können Sie von dieser Service-Option erwarten:

  • Contact our support team on any day, at any time, 24/7/365
  • Zugriff auf Software-Updates, einschließlich aller größeren und kleineren Neuerungen sowie Updates der LogRhythm-Informationsdatenbank
  • Während der normalen Geschäftszeiten erfolgt Antwort auf technische Supportanfragen innerhalb von 4 Stunden
  • Im Falle eines nicht lösbaren Geräteproblems (während der normalen Geschäftszeiten) Lieferung von Ersatz-Hardware am nächsten Werktag

Standard-Support

Das können Sie von dieser Service-Option erwarten:

  • Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten erreichbar: 07:00–18:00 Uhr MST
  • Zugriff auf Software-Updates, einschließlich aller größeren und kleineren Neuerungen sowie Updates der LogRhythm-Informationsdatenbank
  • Während der normalen Geschäftszeiten erfolgt Antwort auf technische Supportanfragen innerhalb von 4 Stunden
  • Im Falle eines nicht lösbaren Geräteproblems (während der normalen Geschäftszeiten) Lieferung von Ersatz-Hardware am nächsten Werktag

For Customers

If you are a current customer and experiencing a technical issue or have a question about your LogRhythm NextGen SIEM platform, please create support cases in one of the following two ways:

LogRhythm Support Portal
Please login to the LogRhythm Community Support and submit a case. Once signed in, please select the Support Portal and follow the steps outlined in our How to Submit a Case tutorial video.

If you have any issues accessing the Support Portal, please review the Single Sign-on FAQ, contact your designated Customer Relationship Manager (CRM), or call LogRhythm Support.

Call LogRhythm Support
Please call LogRhythm Support at the following international numbers:

  • Americas:+1 (720) 407-3990
  • Europe: +44 (0) 844 324 5898
  • Singapore: +65 3157 2044
  • Middle East: +971 8000-3570-4506